美大集成灶荣获两项“七星级” 服务认证证书

近日，由中国生产力学会服务与品牌建设委员会、北京标圆认证中心联合开展行业服务认证，浙江美大获得售后服务体系完善程度七星级（卓越）认证、顾客满意度指数评价七星级认证。浙江美大荣获两项“七星级”服务认证证书，标志着美大除了拥有行业领先的技术及产品实力外，还在售后服务方面获得了高度的肯定和评价。

北京标圆认证中心是经中国国家认证认可监督管理委员会审查批准设立的第三方认证机构，是中国标准化研究院的战略合作单位，国家统计局直属单位中国生产力学会下属专业服务认证机构。

此次，北京标圆认证中心派遣资深专家对浙江美大实业股份有限公司进行售后服务体系完善程度认证（ASOLC）、顾客满意度指数评价认证（CSIEC）评审。本次评审根据《商品售后服务评价体系》标准GB/T27922-2011、《客户满意测评通则》GB/T19039-2009、《客户满意度指数评价体系》T/CAPS001-2019、《售后服务体系完善程度评价准则》BYC041-2020等系统标准的要求，对浙江美大的服务体系、商品服务、顾客服务等方面进行详细的审查，全面检视美大售后服务的方方面面。

在评审会议上，审核专家介绍了此次评审工作的意义及主要内容和要求。经过对评审资料的严格审查及现场审查，评审专家对浙江美大的售后服务体系水平给予肯定评价，表示美大作为行业标杆企业，较早建立了售后服务体系，服务网络覆盖面广，服务制度规范，服务考核严谨，服务体系不断完善，能高效地为客户提供专业的售后服务。同时，评审专家对售后服务体系的进一步完善提出了有价值的建议。

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高效、优质的售后服务是品牌的名片。本次，顺利通过两项重要的服务认证评审，源于美大服务长期坚持不懈的积累，标志着浙江美大在售后服务计划、实施、管理和建设的系统性、规范性等方面取得了卓越的成果。多年来，浙江美大始终站在用户的角度，为用户更好的售后服务，对售后服务有极高的要求和严格的制度，美大售后服务标准、系统也不断更新迭代。此次，美大通过两项服务七星级认证评审，再次优化提升了售后服务体系。

美大一直以“用户满意”为服务的准则，建立了客户服务管理系统（CRM），完善了服务工单从开始到完结的考核指标，始终专注于服务质量的提升的同时，不断扩大服务网点覆盖，为全国用户提供高效、专业、优质、贴心的服务，获得了用户的一致好评。先进的管理理念、高效信息化管理系统、真情的沟通，是美大服务“高分”的秘密。浙江美大将坚持服务宗旨，不断完善和强化售后服务体系建设，以更完善、更专业、更优质、更满意的售后服务，全力打造卓越品牌。

（图文来源：MEIDA美大集成灶公众号，侵删）